用户需要服务人员对于客户的服务情况以及评价录入工单、手机号，打完电话录入服务过程、办理结果、办理真实度，满足通信办公业务需求，还综合考虑了现在和未来在通信、办公自动化、政务办公、企业上云等各种应用环境、发展趋势各方面，进行了量身定做，提供了一整套的管理和运维体系，涵盖了基本的通信、办公软件一体化、即时通信、移动办公等，有效降低成本，提升办公效率，同时还通过增强可靠性机制，确保整个系统的稳定、可靠，着重用户体验。

 

亮点和优势

高效性

本系统的高效性体现在当大量电话涌入时，6秒接一个电话，所有电话一网打尽；主动批量外呼。同时，高效性还体现在具有高度的自动化的特性，如系统的自动语音导航、多功能座席的实现、客户信息的自动弹出及自动产生各种统计信息等。

 

可扩充性

本系统具备良好的可扩充性和可扩展性。后期扩容时，可灵活的进行外线和坐席扩容，只需增加相关的设备和license；而且，因公司具有自主研发的能力，软件系统具备持续优化的能力。系统在功能上也是可扩充的，并且这种扩充以不影响现有功能为前提。可扩充性还体现在系统分机的无限部署，不仅可以在本地还可以远程，且分机数量没有限制，内部分机通话费用为零。

 

安全性

本呼叫中心平台作为直接联系客户的重要渠道，也是收集保存大量珍贵客户信息的载体，安全性与可靠性是非常重要的特性，本系统在设计之初就为客户考虑，采用最新的双硬盘备份技术，双盘同时读写，一旦出现断电等紧急情况时，客户数据仍保存完好。

同时，系统的安全性和可靠性还体现在：

• 所有随机软件均有完备版权，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
• LINUX操作系统，极少计算机病毒感染，有效提高稳定性与安全性。
• 提供软件备份，具备全面的软件远程维护能力。
• 对于较大规模的项目，采用双硬件服务器冗余备份设计，当CTI服务器发生故障时，PBX服务器迅速启动单机的工作模式，将CTI的工作接续起来；同理，当PBX服务器发生故障时，CTI服务器迅速启动单机的工作模式，将PBX的工作接续起来。

 

 

系统设备安装情况：

 

 

拓扑结构图：