某公司呼叫中心系统搭建
现场坐席需要接听电话来处理来电，来电需要保存客户的信息，还可以保存通话中给客户解决问题的记录，坐席分为主接听坐席和溢出队列，主接听队列全部占线的情况下来电由溢出队列接听，溢出队列对来电的问题进行记录，然后通过工单填写客户问题流转给主接听队列，主接听队列空闲后来处理工单。
50条SIP线路对应50个坐席，需要在主接听坐席全部占线的时候自动将电话转到溢出队列接听，溢出队列需要通过工单将客户流转至主接听队列。记录通话中的信息、外呼电话、话单统计、录音查询调取、统计分析报表等功能。
亮点和优势
来电弹屏（保存客户信息记录处理内容）
来电之后，系统弹窗填入需要保存的客户信息，如果通话中有需要记录的，可以在左侧记录服务内容。
接听队列
通过后台设置，主接听队列如果全部占线，则溢出队列进行电话的接听，接听完毕后可以生成工单转给主接听队列的坐席来进行处理。（做俩个队列一个主队列一个副队列，主队列设置溢出转接副队列）。
工单功能（将客户流转给空闲主队列）
在弹屏的右侧有工单的设置信息可以选择转移给哪个坐席处理，可以让溢出队列的坐席将客户遇到的问题进行记录然后直接流转给主队列坐席进行处理，流转完后直接在主坐席的我的工单内出现。
系统设备安装情况：
拓扑结构图：
