制作个性化来电欢迎词

用户拨打企业电话，经常会听到欢迎词，一段好的来电欢迎词不仅能够体现公司形象，也能够提高接听效率，一举多得。
迅时IP-PBX设备可按工作时段和非工作时段播放不同欢迎词，也可为每条外线分配不同欢迎词。还可设置多级/多语种的欢迎词。

 

以下是迅时IP-PBX默认来电欢迎词：

制作欢迎词

迅时IP-PBX提供三种方式帮助用户自行更新欢迎词语音文件：
1、将输入的欢迎词文字自动转成语音文件
2、将线下制作好的语音文件上传到设备
3、通过话机直接录制语音文件
前两种方式需在设备的Web界面上操作，后一种只需在话机上操作。

 

方法一：将输入的欢迎词文字自动转成语音文件

 

您可配合使用迅时“风声”软件，通过文字转语音的方式产生并更换欢迎词。

打开风声，点击“文字转语音”，在文本框内输入所需的欢迎词文字。

如：“欢迎致电上海迅时，产品咨询请按1，技术支持请按2，查号请拨0”，然后选择TTS引擎（百度/讯飞）、发音人、背景音乐，并根据需要调整语速、音量、音调等，点击“开始合成”。

为了保证欢迎词质量，合成完毕后，建议点击“试听”按钮试听。

试听满意后，点击“保存”按钮，在弹出的页面直接将语音文件上传到设备。

方法二：将线下制作好的语音文件上传到设备

 

迅时IP-PBX对上传的欢迎词文件格式有一定的要求，如果你已经用其他方式制作好了语音文件，可使用迅时“风声”软件进行转换，并上传到设备。

打开风声，点击“转换欢迎词/彩铃”，选择“登录后转换” ，并登录设备。

选择源文件、背景音乐（可选）、 选择文件用途，点击“转换”按钮开始转换语音文件。

转换成功后，可试听转换后的语音文件。试听满意，可点击“上传语音文件”，自动上传至之前登录的设备，并保存到本地。

方法三：通过话机直接录制语音文件

 

录制前，确保设备模拟分机接口上已经连接有普通话机。同时，建议在安静的环境下进行录制，避免将背景噪音带进去。

录制欢迎词

摘机拨*81，听到语音提示后开始录音，如：“欢迎致电上海迅时，产品咨询请按1，技术支持请按2，查号请拨0”。录完挂机。

试听欢迎词

摘机拨*8200试听录制好的欢迎词。

保存欢迎词

摘机按*8301，用这段录音替换工作时段欢迎词；按*8302，替换非工作时段欢迎词，。

设置欢迎词播放时段和来电分机组

欢迎词语音文件确定好后，可以自主选择欢迎词播放的时段。

1、全工作模式下，无论什么时段，设备都会播放相同的欢迎词；
2、全休息模式通常用于节假日；
3、自定义模式允许在不同的时间段播放不同的欢迎词。比如，早上9点到下午6点，播放工作时段的欢迎词；其他时间播放非工作时段的欢迎词。

下面我们通过一个简单的例子来介绍如何设置迅时IP-PBX的来电欢迎词：

-  工作时段：欢迎致电上海迅时，产品咨询请按1，技术支持请按2，查号请拨0。（拨1转到8212分机、拨2转到8213分机、拨0转到8200分机）

-  非工作时段：欢迎致电迅时，现在是下班时间，请直拨分机号码。

进入迅时IP-PBX（以OM20为例）的用户界面，点击“基本设置 > 总机 > 自动话务员”。

点击“基本设置 > 拨号规则 > 来电接听组”。

点击“基本设置 > 总机 > 接线员组”。

拓展应用

迅时IP-PBX能为不同的外线设置不同的欢迎词，例如：设备上的一路外线（400 5431000）用于DELL 电脑维修中心，另一路外线（400 5432000）用于HP打印机维修中心。用户可以给这两路外线分别设置欢迎词。
还可以设置多级IVR。详见《OM系列管理员手册》。